mercoledì 29 dicembre 2010

Alla faccia del Customer Care

Circa un mese e mezzo fa mi son comprato la Nespresso Citiz, in pratica una macchina del caffé automatica, di modo da farmi la suddetta bevanda (marò come parlo forbito!) o un cappuccino al volo prima di andar in ufficio; mentre un mese fa, mi sono accattato, tramite il Call Center, l'Aeroccino, ovvero una tazza in acciaio che scalda e monta, grazie al frullino interno, il latte, facendo la schiuma!

La foto che vedete a lato mostra il primo cappuccino che ho fatto con i due apparecchi e, al di là del latte bollente (che non adoro particolarmente), posso senza dubbio affermare che il cappuccino che fa è a dir poco buono!

Allora perché scrivo nel titolo Alla faccia del customer care? Perché stamattina latte non si montava! Ho provato altre due volte ma niente e mi son dovuto accontentare di un caffé macchiato.

Siccome sono un po' pignolo (per non dire rompiballe!), vedi il post precedente (ho cominciato a pensare che la sfiga di fine anno fosse arrivata tutta insieme), ho chiamato, alle 7.30 di mattina, al servizio clienti Nespresso, convinto di sentire il risponditore automatico che mi comunicava gli orari. Invece non solo mi ha risposto uno dei tecnici (o meglio "specialist", che sono lì 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festivi compresi!), ma nel giro di 2 minuti mi ha fornito la risposta, ovvero: Un nuovo Aeroccino è già in viaggio verso l'indirizzo fornito in sede di registrazione mentre il vecchio invece lo può tenere!

Che dire? già l'aver risposto alle 7.30 mi sembrava straordinario, ma che additirittura me ne spedissero uno nuovo e potessi tenere il vecchio, decisamente NO! Parafrasando una celebre pubblicità: Che mondo sarebbe senza Nespresso?

martedì 28 dicembre 2010

Anche Apple toppa...

Come detto nell'oggetto, anche Apple toppa, sbaglia: a fine ottobre mentre mi divertivo sul MacBook Pro (acquistato a luglio 2009 in America) con applicazioni banali come Photobooth e Textedit (rispettivamente programma della Webcam e Blocco note su Windows), quando un paio di righe sospette mi hanno fatto sussultare. Fortunatamente avevo 2 moduli da 4gb di scorta (perché volevo passare dai 4gb standard ad 8) e li ho montati.

Tutto sembrava a posto, quando l'altro ieri (Santo Stefano) il problema si è ripresentato, creandomi dei dubbi sull'affidabilità della casa di Cupertino! Comunque sia, ieri ho portato in assistenza il MBP in assistenza, dove al di là dei 50 Euro di deposito per eventuali riparazioni mi venivano prospettate le seguenti ipotesi:
1) RAM fallata (la più economica, visto che viene sostituita gratuitamente a patto di rimandarla in America)
2) Hard disk fallato (seconda più economica visto che cmq volevo mettere un disco da 500gb)
3) Monitor fallato (517 Euro dandolo indietro per uno rigenerato)
4) Scheda logica (= scheda madre) fallata (570 Euro dandola indietro per una rigenerata)

A detta del tecnico le ipotesi più credibili erano la 3 e la 4, e nn vi dico quanto ci sono rimasto male! Specie perché il prezzo era pari a quasi metà di quanto ho pagato il portatile in America (ed 1/3 in Italia), sicché mi sono messo a scrivere una lettera a Steve Jobs, visto che mi diceva Giupo che di tanto in tanto risponde agli utenti, in cui dicevo che ero pronto a mandare il portatile indietro fino in USA per farlo analizzare dai loro tecnici e magari la sostituzione!

Morale 15 minuti fa (alle 15.50), mi ha chiamato l'assistenza, dove mi dicevano che era la RAM ad essere andata! Io ho ricontattato il servizio clienti (in America) della RAM, dove si sono dichiarati disposti a sostituirmela gratuitamente!

Insomma, pare che alla fine me la caverò con 50 Euro, più le spedizioni in America della vecchia (diciamo 15 Euro) e forse lo sdoganamento della nuova quando arriva!

Vabbé dai, per stavolta mi ha detto culo, la prossima volta cmq faccio l'Apple Care: perché? beh se era in AC, la riparazione era gratuita e forse manco dovevo aspettare che arrivava la nuova memoria! Fortuna che l'ho fatta sull'iPhone...!

mercoledì 22 dicembre 2010

Pubblicità geniali!

Quando una pubblicità si definisce geniale:

Ryanair, la compagnia "aerea preferita" in Europa, ha annunciato che il comandante del volo FR da Oslo Torp a Milano (Orio al Serio) ha riportato alle autorità di aviazione la presenza di un oggetto non identificato a seguito di alcune immagini scioccanti scattate dai passeggeri a bordo dell'aeromobile a circa 200 km a sud di Oslo. Esperti di aviazione hanno confermato di aver ricevuto una serie di segnalazioni simili e confermano che tali avvistamenti sono frequenti nella regione in questo periodo dell'anno, con un crescente numero di avvistamenti segnalati fino al 25 dicembre. E' questo il testo del curioso comunicato della compagnia che ha trovato un modo davvero inusuale per gli auguri di Buon Natale.

Segue foto dell'avvistamento:

A voi i commenti!

mercoledì 15 dicembre 2010

Working on the website

Già, incredibile ma vero: sto studiando su come migliorare/ottimizzare il mio sito (per chi non lo conoscesse è QUESTO); in pratica sto vedendo come includere dei PHP e JS comuni a tutte le pagine! ci riuscirò? di sicuro ci vuole una cosa: TAAAAAAAAAAAAAAANTA pazienza :D

Critiche, commenti, sono sempre i benvenuti!

martedì 7 dicembre 2010

una settimana dopo...

cavolo se passa in fretta il tempo!

Sembra ieri che ho aperto il blog, ma invece è già passata una settimana, 1/52 di anno, 168 ore, 10080 minuti, 604800 secondi! Insomma, senza perderci troppo in cifre: tempus fugit e noi appresso a lui per risparmiarne un po' e godercelo!

Difficile? impossibile? impraticabile? tutto può essere, ma tentar non nuoce, specie se si punta in alto, a qualcosa di più!